اعلان حقيبة الخلافات

تقييم الخدمات اليومية في عيادات العيون

تقييم الخدمات اليومية في عيادات العيون

 

يتعين على مدراء وأصحاب المنشأة من وقت لآخر مراقبة نوعية الخدمة التي يقدمها أعضاء الفريق ومدى كفاءتهم.

هل تقدم خدمات في عيادات العيون ؟

لإدارة هذه الخدمات  بشكل فعال يجب أن تقوم بدورك في إدارتها، وإدارة الخدمات لا يتم من خلال غرفة الاجتماعات الخاصة بمجلس الإدارة. حتى لو كانت أكبر القرارات تنتهي في النهاية هناك. إن إدارة الخدمات تبدأ من خلال النظر في جميع الأجزاء المتحركة – في العمل – في العيادة بشكل حقيقي.

وفي مجال مراكز العيون ، فإننا نقوم بتجميعها ثم بيعها، ثم نعمل على تقييمها وتحسينها. والمدير العظيم أو المالك للنشاط يجب أن يخرج إلى موقع تقديم الخدمات من وقت لآخر ومراقبة “خط التجميع”.

ولكن بعد مئات الأيام التي قضيتها في زيارة مكاتب العملاء في جميع أنحاء السعودية وبعض دول مجلس التعاون، يمكنني أن أؤكد لكم أن أقلية من المدراء وأصحاب المنشأة يخصصون الوقت اللازم للاطلاع عن قرب على الخدمات وكيف يتم بناؤها وتوصيلها.

 

إذا كنت شريكاً إدارياً أو المسئول – وبغض النظر عن حجم المهام والاعمال التي تقوم بها-  يجب أن تنفق ساعة إلى ساعتين بشكل شهري لمراقبة الخدمات في العيادة. ويجب أن لا تكون في جلسة واحدة. وعادة ما تستغرق المراقبة زيارة اثنين إلى ثلاثة من المرضى في كل طابق برفقة أي من الكادر الطبي. للوقوف على نوع خدمات الفريق ومدى كفاءة الخدمة المقدمة.

 

وسيساعدك ما سأعرضه في هذا المقال على تحسين تدفق المرضى بارتياح، بالإضافة لتوفير التكاليف وزيادة الإيرادات. ويمكن أن تستخدمه كمرجعية للمراقبة السريرية التي يمكن استخدامها للتذكير ببعض العناصر التي يتم في الغالب التغاضي عنها في مجال مراكز العيون.

استخدم هذه المرجعية بمثابة تنبيه لطيف يحثك للخروج إلى جولة المراقبة، حتى وإن كنت تشعر براحة أكبر مع لوحة المفاتيح وجداول البيانات.

 

رائحة النقاء

  • ينبغي أن تجتهد إدارة الخدمات المساندة في اجتياز اختبار القفاز الأبيض. يجب تنظيف حواف الأرضيات، غسل النوافذ وإزالة بقع السجاد.
  • يجب أن تكون الكراسي والطاولات بحالة جيدة.
  • تنظيف المرايا وأجهزة العرض لتوليد صورة نقية.
  • يجب لف الأسلاك الفضفاضة وتوجيهها إلى الظهور بمظهر جميل ومراعاة قواعد السلامة في ذلك.
  • يجب أن يكون لديك لكل شيء مكان ، وأن يكون كل شيء في مكانه (قطرة العين، المعدات، موقع ثابت للعينات،..)
  • يجب أن تبقي باب غرفة الفحص مفتوحاً ( أو بواجهة زجاجية مع الخصوصية ) حتى يتسنى للمرضى النظر إليها، وهذا يعطي للمرضى شعور بأنك لن تنساهم، ويجعل وقت الانتظار يبدو أقصر، ويتيح لك ملاحظة المرضى الذين يعانون من مشكلة طبية من نوع ما.
  • يجب على كل الأطباء و الموظفين ارتداء بطاقات الأسماء، مكتوبة بشكل واضح وموحدة. الى جانب بطاقة الترخيص المهني بمزواله المهنة.
  • استخدام الموسيقى، الإضاءة الناعمة، المرطبات، مواد القراءة للتخفيف من وقت الانتظار الذي لا مفر منه خصوصاً إن كنت لا تستخدم انظمة تقنية وحلول اعمال اجزم من تجربتها بأهميتها في تنظيم اعمالك ورفع نسبة رضاء المراجعين.

 

تدفق المرضى والإنتاجية

  • هل يقوم الطبيب وبهدوء: وضع القطرات، قياس الانكسار، التمدد، أخذ الضغط، وغير ذلك؟
  • هل تدخل الممرضة إلى الغرفة مع الاخصائي الفني في نفس الوقت أو بعد فترة وجيزة؟ أم هل يجب على الطبيب أن يقضي الوقت ذهاباً إياباً بين الفحص والرسوم البيانية؟
  • هل يبقى الطبيب في العيادة طول الوقت، أو يحضر للعيادة عندما يكون المريض التالي على استعداد للفحص؟
  • هل هناك دائماً لوحات ارشادية واضحة من الغرفة المجاورة للطبيب يمكنه الذهاب إليها، أم هل على الطبيب البحث عن المساعدة وتوجيهها للمريض التالي؟
  • هل يتم اختيار الفنيين وتدريبهم بشكل كاف لتقديم الدعم الأمثل للفريق الذي يخدم المرضى من اطباء و تمريض؟ وهل يتم تدريبهم بشكل متكرر حتى يتمكنوا من التوجه إلى أي عيادة في نفس المجال ومساعدة أي طبيب؟
  • هل تدار العيادة بنشاط من قِبل التكنولوجيا الرائدة، قائد الاوركسترا الذي يساعد في التحكم بتدفق الانغام الجميلة باتزان، ويعزز الفعالية في الاداء لجميع العاملين؟

 

الاستعداد، التواصل والعلاقة مع المريض

  • هل يراجع الطبيب الرسم البياني الخاص بالمريض قبل دخول الغرفة والغوص في الفحص، أو يتم ذلك في اللحظات الحرجة التي تمر قبل دخول المريض التالي؟
  • هل يتم غسيل اليدين والأدوات والتعقيم أمام المرضى؟
  • هل يتم التواصل بين الطبيب والمرضى بشكل واضح مع اختيار الكلمات المناسبة للسن المناسب، أم هو في الحد الأدنى ويتم التحدث مع جميع المرضى بصيغة الحديث مع المسنين؟
  • هل يسمح فريق العمل للمريض بمعرفة ما يحدث قبل دخول غرفة الفحص؟
  • هل الأطباء على اتصال جيد بالعين عندما يتحدثون معهم أو يستمعون لهم؟
  • هل يستخدم الطبيب لغة دافئة مؤكدة؟ على سبيل المثال، ” لقد قمت بعمل ممتاز مع قطرات العين خلال الأشهر الثلاثة الماضية، يسرني جداً أن أحتفل لأن ضغط عينك ضمن السيطرة. إنك تبلي بلاء حسناً”
  • هل من وجود من مواد تثقيفية مرئية / سمعية في مناطق الانتظار مع الحفاظ على الهدوء في نفس الوقت.
  • هل الطبيب بارع – من الأفضل أن تُحل هذه المشكلة – الشكوى الرئيسية للمريض قبل مغادرة العيادة؟
  • هل لدى المريض تعليمات واضحة حول التعليمات الخاصة بالعلاج و موعد المراجعة؟

 

 وضعية بيئة العمل

  • بعض الاطباء خصوصا من ليهم ازدحام في العيادة لسمعتهم الحسنة ومهاراتهم العالية في علاج مرضاهم، هم من اكثر الاطباء ممن يحتاجون الى عناية واهتمام بأنفسهم. فبعضهم يشتكي من مشاكل اسفل الظهر وغيرها بسبب الجلوس الطويل و الانحناء بشكل مطول.
  • استخدم أكياس الرمل أو الوسائد لدعم المرفقين بدلاً من الاعتماد على دعم الجذع وحده في حالات الانحناء .
  • يجب على الطبيبات والموظفات الجلوس بوضعية امتطاء صهوة الحصان للسيدات وليس كما يركب الرجال الحصان، هذا إذا كن يرغبن بتجنب المشاكل الآن وفي السنوات المقبلة.
  • ضع دوسات القدم على الأرض بحيث لا تضطر للبحث عنها في الظلام.

 

الكفاءات المتنوعة وجوهر العلاقات مع المرضى

  • يجب عدم تكرار الاختبارات والأسئلة التي تم تنفيذها أو من قبل موظفي التمريض.
  • تجنب إنشاء علاقات اجتماعية زائدة مع المرضى، دقيقتان الى 3 دقائق الى جانب مدة الفحص اتي تستمر من 15-20 دقيقة جيدة لبناء ألفة مع المريض. لأن خمس دقائق تعارف مع وقت الفحص لم تعد مجدية اقتصادياً خاصة في بيئة العمل اليوم.
  • يجب بدء جلسات العيادة مع حالات الفحص القصيرة، لأن ذلك يعطي وتيرة أسرع للعمل ويجعل المرضى ينتظرون فترة وجيزة فقط.
  • تأكد من أن كل غرفة لديها المواد والأدوات اللازمة.
  • يجب أن تعمل التكنولوجيا بشكل جيد، بحيث لا يحتاج الطبيب إلى تمرير المريض عليها أكثر من مرة.

 

اعلان حقيبة الخلافات
شارك اذا اعجبك :)

بدون تعليقات -- هل تود أن تترك تعليق ما ؟