اعلان عريض

30 طريقة للحد من عدم حضور المريض

30 طريقة للحد من عدم حضور المريض

 

خلال عملي كمستشار تطوير مؤسسي لإحدى مجموعات الاعمال العملاقة بالمنطقة وتمتلك مجموعة منشأت طبية خاصة، وجدت أن من أكثر المشاكل التي تواجه المدير الاداري والطبي ومدير عام المشفى. هو عدم التزام المرضى بمواعيدهم.

 

وهنا أود أن أطرح سؤال مهم! هل يجب أن تهتم المنشأة الطبية بظاهر عدم حضور المريض في موعده أم لا؟

 

بغض النظر عن فلسفتك، فإننا جميعاً نتفق على أن تأخر المريض عن موعده أو حتى عدم الحضور أصلاً هي مشكلة غير جيدة لرجال الأعمال في القطاع الصحي.

 

وفيما يلي مجموعة من الأفكار التي يمكن أن تساعدك في الحد من هذه الظاهرة:

 

  1. يجب تتبع أسباب كل مريض يعطي العذر لعدم الحضور. إن اتجاهات الأعذار يمكن أن تساعدك على ابتكار الحلول.
  2. الاتصال بمرضاك لإعادة جدولة المواعيد التي تمّ تفويتها.
  3. لفت انتباه المرضى إلى ضرورة ضبط المنبه الموجد في الهاتف المحمول على التذكير الآلي في اليوم السابق للموعد وقبل الموعد بساعتين على الأقل.
  4. أن يكون لديك – مركز اتصال – او موظف للاتصال بالمرضى وتذكيرهم بشكل روتيني في اليوم الذي يسبق الموعد، وتُعتبر هذه الطريقة حسب المجلة الطبية الأمريكية الطريقة الأكثر فاعلية من أنظمة التذكير الآلية. ولكنها بالتأكيد تستهلك وقت.
  5. استخدم الانظمة الذكية وحلول الأعمال تساعدك على ذلك. ومن خلال تجربة عملية في إحدى المشاريع وجدت أن هذه الحلول الالكترونية مفيدة في أكثر من ذلك.
  6. وضع قائمة بأرقام المرضى القادرين على الحضور في مواعيد مفاجئة.
  7. السماح بنظام الدفع المسبق للمراجعة المقبلة – تعدد قنوات الدفع – ، فهذا يمنحهم حافزاً لعدم التأجيل.
  8. إرسال رسائل جوال قصيرة أو رسائل بريد الكتروني معطره بلمسة انسانيه “عذراً لانك لم تتمكن من الحضور، اردنا الاطئمنان عليك!” للمرضى كتذكير بأهميته كمراجع و تذكيره للاتصال من اجل اعادة جدولة الموعد.
  9. وضع رسوم رمزية على فاتورة المريض – متكرر الغياب –  يمكن أن يتم حذفها عند حضوره في الوقت المحدد، فإن لم يظهر المريض أو تأخر يتوجب عليه دفعها.
  10. مكافأة المرضى المواظبين على المواعيد من خلال خصومات على فواتيرهم.
  11. وضع حد أسبوعي للمواعيد التي يمكن أن يحجزها المريض.
  12. اظهر دراسة تجريبية تحسن بنسبة 11% في نسبة الحضور لدى تذكير المرضى بالمواعيد من خلال رسائل التنبيه لتطبيقات الاجهزة الذكية الخاصة بالمنشأة.
  13. تحديث وتعدد معلومات الاتصال عند حجز المواعيد، يساعدك على تعقب المرضى الذين لا يظهرون.
  14. يمكن لطباعة الموعد على بطاقة أعمال يتم تزويد المريض بها سداً لذريعة ” لم استطع قراءة خط اليد”
  15. جعل المريض يكرر أكثر مرة على مسامعك تاريخ الموعد القادم سواء كانوا في العيادة أو على الهاتف.
  16. الاعتذار عن استقبال المرضى الذين تأخرون لمرات عديدة جداً عن مواعيدهم أو لم يحضروا أصلاً خلال سنة (اختيارك).
  17. فرض رسوم على إلغاء الموعد في نفس اليوم، إلا إذا كان هناك حالة طارئة.
  18. تذكير المرضى الذين يستخدمون وسائل النقل العام بجدول مواعيدهم وفق الجدول الزمني للنقل. فالبعض قد يكون من خارج مدينتك.
  19. ضبط مواعيد المرضى الذين تكرر عدم حضورهم في المواعيد خلال الوقت الأقل تأثيراً في الجدول الزمني العام.
  20. توفير حلولا رقمية لحجز المواعيد بشكل يقلل بشكلا كبير من تكدس المرضى في قاعة الانتظار، ويحجم من فرص الحجز المزدوج. وأيضاً عدم وضع فواصل زمنية كبيرة بين المواعيد. وحذار، أن يطول انتظار المريض لأن ذلك يُشعره بعدم الاحترام.
  21. تقدم بالشكر للمرضى الذين قاموا بإلغاء وإعادة جدولة مواعيدهم في وقت مبكر.
  22. الحرص عند القيام بجدولة المواعيد، بحيث لا يضطر المريض للانتظار لفترات طويلة فإن ذلك يؤدي إلى اقناعهم بأن لا قيمة لك.
  23. مقارنة عدد المرضى الذين يمكن للأطباء والمساعدين التعامل معهم. وتوزيع الحمل بحيث يتم توزيعهم بالتساوي دون الضغط على عيادة واحده أكثر من غيرها.
  24. توفير الخيار للمرضى بإرسال تذكير من خلال قنوات التواصل المختلفة. مثل الواتس اب او وسائل التواصل الاجتماعي الاخرى.
  25. تقييم نظام إدارة الخدمة لديك لمعرفة هل لديك أدوات أتمته أو تتبع أو تذكير المريض اللازمة.
  26. وضع نظام هدية لجميع المرضى الذين يلتزمون بالمواعيد في شهر معين.
  27. الشرح بشكل واضح للمرضى الجدد عن سياسة عدم الحضور وجعلهم يوقعون عليها.
  28. تطوير علاقات قوية مع المرضى لزيادة التزامهم بالولاء للخدمة التي تقدمها، ومن الأساليب التي يمكن أن تقوي هذه العلاقة: إرسال بطاقات تهنئة بالمناسبات المختلفة، تخصيص فريق للتواصل مع المرضى ومتابعتهم في أوقات محددة.
  29. جدولة المواعيد في غضون فترة زمنية معقولة، وكلما زادت الفترة تزداد الفرصة لعدم الحضور.
  30. التبديل إلى جدولة الوصول المبكر المفتوحة لتوفير المواعيد في نفس اليوم للمريض الذي يبحث عن موعد.

 

اعلان حقيبة الخلافات
شارك اذا اعجبك :)

بدون تعليقات -- هل تود أن تترك تعليق ما ؟